Términos del servicio

Términos y condiciones de uso y venta
Última actualización: 27 de octubre de 2026

Estos términos regulan el uso de la tienda en línea meztliplata.com.mx (la «tienda») y las compras que hagas en ella. Forman parte de ellos la Información de contacto y nuestras políticas de Envíos y entregas y de devoluciones y garantía. El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de privacidad, que es independiente de estos términos: aceptarlos no implica dar los consentimientos que el aviso te pide por separado. Al confirmar una compra aceptas los términos vigentes en ese momento. Nada de lo aquí dispuesto limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

1. Quiénes somos

Meztli Plata Joyería («Meztli Plata» o «nosotros»), joyería de plata de Taxco, opera esta tienda. Nuestro domicilio es Calle Miguel Hidalgo 33, local 209 (Centro Joyero AG), colonia Centro, C.P. 40200, Taxco de Alarcón, Guerrero, México. Teléfono y WhatsApp: +52 762 120 7419. Correo: meztliplatamayoreo@gmail.com. Atención: lunes a sábado, de 10:00 a 18:00 (hora del centro de México). La tienda funciona en la plataforma Shopify.

2. Quién puede comprar

  • Para comprar debes ser mayor de edad (tener 18 años o más) y tener capacidad legal para contratar. Si eres menor de edad, pide a tu madre, padre o tutor que haga la compra.
  • Los datos que nos proporciones deben ser verdaderos y estar completos, en especial los de entrega.
  • Si creas una cuenta, eres responsable de mantener la confidencialidad de tu acceso. Avísanos si notas en tu cuenta algún uso que no reconozcas.

3. Nuestros productos

  • Nuestras piezas son de plata ley .925 (925 milésimas de plata pura) y las zirconias son piedras sintéticas, salvo que la ficha del producto indique otra cosa (por ejemplo, plata .950 o .999, o un baño de oro).
  • Cuidamos que las fotografías, descripciones y medidas sean fieles. Aun así, el color o el brillo pueden verse distintos según tu pantalla, y las medidas y pesos indicados son aproximados. Si la pieza que recibes no corresponde a la ofrecida, tienes los derechos descritos en nuestra política de devoluciones y garantía.
  • La plata se oscurece de forma natural con el aire, la humedad y algunos productos (perfumes, cremas, cloro). No es un defecto y se corrige con limpieza. En la sección «Cuida tu plata» de nuestra política de devoluciones y garantía encontrarás recomendaciones.
  • Piezas personalizadas o sobre pedido: antes de elaborarlas te confirmaremos el texto, el diseño, las medidas y el tiempo de entrega. Revisa con atención la ortografía y los datos que nos des, porque la pieza se elabora tal como la apruebes.
  • Disponibilidad: nuestras existencias son limitadas. Si después de tu pago no podemos surtir una pieza, te avisaremos en cuanto lo sepamos y podrás elegir entre esperarla (si se puede volver a conseguir), cambiarla por otra o recibir el reembolso de lo que pagaste por ella. Si no se envía ninguna otra pieza del pedido, el reembolso incluye el envío; si decides esperarla y el resto del pedido sale antes, te la enviamos sin costo adicional.

4. Precios y promociones

  • Los precios están en pesos mexicanos (MXN). Antes de pagar, la pantalla de pago te muestra el monto total de tu compra, con el envío y los descuentos que apliquen. No te cobraremos nada que no hayas visto y aceptado.
  • Si compras desde fuera de México y la pantalla de pago te muestra los precios en otra moneda, el cargo se hace en esa moneda por el monto total que ves antes de pagar; tu banco puede cobrarte comisiones por operar en moneda extranjera.
  • Las promociones, descuentos y cupones se rigen por las condiciones y la vigencia publicadas en cada uno. Salvo que se indique lo contrario, no son acumulables entre sí ni canjeables por dinero.
  • Un cambio de precio posterior a tu compra no modifica el precio de un pedido ya confirmado.

5. Cómo se hace una compra

  1. Agregas al carrito las piezas que deseas.
  2. En la pantalla de pago capturas tus datos de contacto y entrega, eliges la forma de envío o el retiro en tienda y revisas el resumen y el monto total. Puedes corregir cualquier dato antes de pagar.
  3. Eliges tu forma de pago y confirmas la compra.
  4. Te enviamos por correo electrónico la confirmación con tu número de pedido y su detalle. Consérvala como comprobante.

Tu pedido queda confirmado cuando se aprueba el pago y te enviamos la confirmación. Al confirmar tu compra nos autorizas expresamente a cobrar el pago en ese momento, aunque la entrega ocurra después (artículo 15 de la LFPC). Aun así, conforme al artículo 56 de la LFPC, tienes 5 días hábiles a partir del día en que recibes o recoges tu pedido para revocar tu compra, como se explica en nuestra política de devoluciones y garantía.

Si un pago presenta indicios de fraude y no logramos verificar tu identidad, cancelaremos el pedido y te reembolsaremos íntegramente lo que se haya cobrado.

6. Formas de pago

  • Aceptamos las formas de pago que aparecen en la pantalla de pago al momento de tu compra, como tarjetas de crédito y débito, PayPal y billeteras digitales (por ejemplo, Apple Pay, Google Pay o Shop Pay).
  • Los pagos con tarjeta se procesan en la plataforma de pagos de Shopify, que cumple el estándar de seguridad de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS). Nosotros no recibimos ni guardamos los datos completos de tu tarjeta. Si pagas con PayPal o con una billetera digital, también se aplican los términos y el aviso de privacidad de ese servicio.
  • Si no reconoces un cargo, escríbenos y te ayudaremos a aclararlo.

7. Envíos, entregas y retiro en tienda

Enviamos a toda la República Mexicana y a Estados Unidos, y puedes recoger tu pedido sin costo en nuestro local de Taxco. Preparamos tu pedido y lo entregamos a la paquetería en un plazo de 24 a 48 horas hábiles después de confirmado tu pago; a partir de ahí, los tiempos de traslado son estimaciones de la paquetería. Las opciones, los costos, los tiempos estimados y lo que pasa si un paquete se retrasa, se pierde o llega dañado están en nuestra política de Envíos y entregas.

8. Cancelaciones, devoluciones, cambios y garantía

  • Puedes cancelar sin costo mientras tu pedido no haya salido de nuestro local o, si elegiste retiro en tienda, mientras no lo hayas recogido.
  • Tienes 5 días hábiles a partir del día en que recibes o recoges tu pedido para revocar tu compra (artículo 56 de la LFPC); el envío de regreso corre por tu cuenta.
  • Si una pieza llega dañada, con defecto o distinta a la que pediste, tienes 2 meses para reclamar: la reponemos o te devolvemos tu dinero, a tu elección, cubrimos los envíos y, en los casos que marca la ley, te bonificamos al menos el 20 % del precio.
  • Además, nuestras piezas tienen garantía de 90 días contra defectos de fabricación.

El procedimiento completo está en nuestra política de devoluciones y garantía.

9. Facturación y comprobante

Con cada pedido recibes por correo electrónico tu comprobante de compra con el detalle de la operación. Si necesitas factura (CFDI), escríbenos a meztliplatamayoreo@gmail.com antes de pagar para revisar tu caso; te confirmaremos por escrito si podemos emitirla para tu pedido.

10. Uso de la tienda

Al usar la tienda te comprometes a no:

  • usarla para fines ilícitos, fraudes o compras con medios de pago que no te pertenezcan;
  • proporcionar datos falsos o suplantar a otra persona;
  • intentar acceder sin autorización a sus sistemas, alterar su funcionamiento o introducir código malicioso;
  • copiar o explotar comercialmente su contenido sin nuestra autorización por escrito.

11. Propiedad intelectual

Las fotografías, textos, logotipos, marcas y el diseño de la tienda son propiedad de Meztli Plata o de sus respectivos titulares y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial. No se permite reproducirlos ni usarlos sin autorización previa y por escrito.

Si nos envías reseñas, fotos o comentarios sobre tus compras, solo los publicaremos en la tienda o en nuestras redes sociales si nos das tu autorización expresa. En ese caso los publicaremos sin pago de por medio e identificándote solo con tu nombre de pila. Puedes pedirnos retirarlos en cualquier momento.

12. Responsabilidad

Trabajamos para que la tienda esté disponible y su información sea correcta, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas o causas ajenas a nosotros. No respondemos por daños causados por terceros ajenos a nosotros ni por sitios externos enlazados cuando no haya culpa o negligencia de nuestra parte, ni por caso fortuito o fuerza mayor. Esto no limita nuestra responsabilidad conforme a la ley, incluida la de proteger tus datos, los derechos que te otorga la LFPC ni lo que indica nuestra política de Envíos y entregas sobre paquetes perdidos o dañados.

13. Datos personales y comunicaciones

Tratamos tus datos conforme a nuestro Aviso de privacidad. Usamos la información de tu compra de forma confidencial: solo la compartimos con quienes participan en ella (la plataforma de la tienda, los servicios de pago y las paqueterías), con Meta para publicidad en los términos del Aviso de privacidad, donde puedes oponerte en cualquier momento, o por requerimiento de una autoridad competente. Aceptas recibir por medios electrónicos (correo, WhatsApp o SMS) los avisos relacionados con tus pedidos; las promociones solo te llegarán si las aceptas, como se explica en el aviso de privacidad, y puedes darte de baja en cualquier momento.

14. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos y publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Los cambios aplican solo a las compras hechas después de su publicación: cada compra se rige por los términos vigentes en el momento en que la hiciste.

15. Atención a clientes y quejas

Para cualquier duda, aclaración o queja escríbenos a meztliplatamayoreo@gmail.com, llámanos o escríbenos por WhatsApp al +52 762 120 7419, o visítanos en nuestro local, de lunes a sábado de 10:00 a 18:00. Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO): Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 (Ciudad de México y área metropolitana) y 800 468 8722 (sin costo desde el resto del país), o en gob.mx/profeco.

16. Ley aplicable y tribunales

Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código de Comercio y el Código Civil Federal. Puedes presentar una queja ante la PROFECO, que puede conciliar entre las partes o, si ambas lo aceptan, actuar como árbitro. Para cualquier controversia judicial serán competentes los tribunales de tu domicilio o los de Taxco de Alarcón, Guerrero, a tu elección.