Política de reembolso

Cancelaciones, devoluciones, cambios y garantía
Última actualización: 27 de octubre de 2026

Queremos que disfrutes tu joyería por mucho tiempo. Aquí te explicamos cómo cancelar, devolver o cambiar una compra y cómo funciona la garantía de tus piezas. Estas reglas complementan, y en ningún caso reducen, los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC). Contamos como días hábiles los de lunes a viernes, sin incluir días festivos oficiales.

Para cualquier trámite escríbenos a meztliplatamayoreo@gmail.com o al WhatsApp +52 762 120 7419 con tu número de pedido. Te atendemos de lunes a sábado, de 10:00 a 18:00.

En resumen:

  • Antes de que salga tu pedido, cancelas sin costo y te devolvemos todo.
  • Ya recibido, tienes 5 días hábiles para devolverlo sin explicar el motivo. El envío de regreso corre por tu cuenta y, si devuelves todo el pedido, también te reembolsamos el envío original.
  • Si llega dañado, con defecto o equivocado, tienes 2 meses para reclamar y nosotros pagamos los envíos.
  • Tus piezas tienen garantía de 90 días contra defectos de fabricación.

1. Cancelar antes de recibir tu pedido

Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya salido de nuestro local o, si elegiste retiro en tienda, mientras no lo hayas recogido. Te reembolsamos el 100 % de lo que pagaste, incluido el envío.

Si ya salió, puedes devolverlo conforme a la sección 2. Si en lugar de eso rechazas el paquete cuando la paquetería intenta entregártelo, cuando regrese a nuestro local te reembolsamos lo que pagaste por las piezas y por el envío original; el costo que nos cobre la paquetería por regresarlo corre por tu cuenta: te mostraremos su comprobante y lo descontaremos del reembolso.

2. Devolución en los primeros 5 días hábiles (revocación)

Conforme al artículo 56 de la LFPC, tienes 5 días hábiles contados a partir del día en que recibes o recoges tu pedido para revocar tu compra, sin necesidad de explicar el motivo.

  1. Cómo revocar: dentro de ese plazo, avísanos por cualquier medio del que quede constancia (correo, WhatsApp o en nuestro local) con tu número de pedido y las piezas que devolverás; la fecha de tu aviso es la fecha de revocación. También puedes revocar sin aviso previo entregándonos la pieza en el local o enviándonosla dentro del plazo por correo registrado o certificado, o por paquetería con guía; en ese caso, la fecha de revocación es el día en que el correo o la paquetería recibe tu envío.
  2. Envío de la pieza: si primero nos avisaste, envíanos la pieza a Calle Miguel Hidalgo 33, local 209 (Centro Joyero AG), colonia Centro, C.P. 40200, Taxco de Alarcón, Guerrero, de preferencia dentro de los 10 días hábiles siguientes a tu aviso, o avísanos si necesitas más tiempo. Este plazo solo sirve para organizar la devolución: no pierdes tu derecho si lo excedes, pero el reembolso se emite cuando recibimos la pieza. Te recomendamos usar un servicio con número de rastreo y compartirnos la guía.
  3. Estado de la pieza: puedes revisarla y probártela con cuidado, incluidos aretes y broqueles. Debe regresar completa (con sus broches, seguros y demás accesorios) y sin daños causados después de recibirla, de preferencia en su empaque. No negamos la revocación solo porque te hayas probado la pieza; si regresa con daños causados después de recibirla, te lo informaremos con fotos y te pediremos cubrir el costo comprobable de su reparación.
  4. Reembolso: te reintegramos el precio que pagaste por las piezas devueltas. Si devuelves todo el pedido, también te reintegramos lo que pagaste por el envío original. Conforme al artículo 56 de la LFPC, el costo del envío de regreso y, en su caso, de su seguro corre por tu cuenta (no aplica si nos entregas la pieza en el local). Si la compra tenía un descuento por cantidad o por promoción, se reembolsa el precio efectivamente pagado por cada pieza devuelta.
  5. Piezas personalizadas o sobre pedido: también puedes revocar su compra en este plazo. Por eso te pedimos revisar con cuidado el texto, el diseño y las medidas antes de aprobar su elaboración.

3. Cambios

Dentro de los mismos 5 días hábiles puedes pedir cambiar una pieza por otro modelo o talla disponible. La pieza que regresas debe cumplir las condiciones de la sección 2. Tú pagas el envío de la pieza que regresas y el de la nueva; si prefieres, puedes hacer el cambio en nuestro local sin costo de envío. Si hay diferencia de precio, la pagas o te la reembolsamos, según corresponda.

4. Piezas dañadas, con defecto o distintas a las que pediste

Si tu pieza llega dañada, con un defecto, incompleta o distinta a la que pediste o a como la ofrecimos (por ejemplo, en la ley de la plata, el modelo o las medidas), o si en los primeros 2 meses aparece un defecto de fabricación:

  • Avísanos lo antes posible. Si puedes, envíanos fotos o video de la pieza y del empaque: nos ayudan a resolver más rápido, pero no son requisito para reclamar. La ley te da hasta 2 meses a partir del día en que recibiste el producto para reclamar (artículo 93 de la LFPC).
  • Te enviamos una guía prepagada para que nos la regreses, o puedes llevarla a nuestro local. Nosotros pagamos el envío de regreso y, si te reponemos la pieza, también el de la nueva.
  • A tu elección, te reponemos la pieza por una igual y nueva (si ya no tenemos una igual, puedes elegir otra pieza o el reembolso) o te devolvemos lo que pagaste por ella; si con eso devuelves todo tu pedido, también te devolvemos el envío. Además, en los casos que señala el artículo 92 de la LFPC, tienes derecho a una bonificación de al menos el 20 % del precio pagado (artículo 92 Ter).
  • Satisfacemos tu reclamación (reposición o reembolso, más la bonificación que corresponda) en un plazo máximo de 15 días naturales contados desde que la presentas (artículo 93 de la LFPC).

Solo podemos negar la reclamación si se presenta después de los 2 meses, si la pieza se usó en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino, o si sufrió un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables a quien la usa (artículo 93 de la LFPC). Si la negamos, te explicaremos el motivo por escrito.

5. Garantía de 90 días (póliza de garantía)

Esta sección es nuestra póliza de garantía. Tu confirmación de pedido es tu comprobante de compra.

  • Quién la otorga: Meztli Plata Joyería, Calle Miguel Hidalgo 33, local 209 (Centro Joyero AG), colonia Centro, C.P. 40200, Taxco de Alarcón, Guerrero. Teléfono y WhatsApp +52 762 120 7419; meztliplatamayoreo@gmail.com.
  • Vigencia: 90 días naturales a partir del día en que recibes la pieza.
  • Qué cubre: defectos de fabricación y de materiales, por ejemplo soldaduras que se abren, broches, cierres o seguros que fallan sin un golpe o jalón, piedras que se desprenden por un defecto en su montura, y baños o recubrimientos que se desprenden o cambian de color antes de tiempo por un defecto de aplicación.
  • Cómo hacerla válida: escríbenos con tu número de pedido y una descripción del problema; si puedes, agrega fotos (nos ayudan, pero no son requisito). Te enviamos una guía prepagada o puedes llevar la pieza a nuestro local, que es también donde la revisamos y reparamos. Los envíos de la garantía corren por nuestra cuenta.
  • Qué hacemos: durante los primeros 2 meses aplica lo que indica la sección 4. Después, y hasta el día 90, reparamos la pieza sin costo. Si no se puede reparar, o si después de repararla no queda en estado adecuado para su uso, te reponemos la pieza por una nueva (si ya no tenemos una igual, puedes elegir otra pieza) o te devolvemos lo que pagaste, a tu elección, y además te bonificamos al menos el 20 % del precio pagado (artículos 92, fracción III, y 92 Ter de la LFPC).
  • El tiempo que dure la reparación no cuenta dentro de la garantía. Las partes que repongamos (por ejemplo, un broche) tienen una nueva garantía de 90 días, y la garantía continúa para el resto de la pieza. Si te reponemos la pieza completa, la garantía de 90 días vuelve a empezar. Si una reparación nuestra presenta fallas dentro de los 90 días naturales siguientes a que te entregamos la pieza reparada, la volvemos a reparar sin costo (artículos 81 y 83 de la LFPC).
  • Esta garantía no limita los derechos que te da la LFPC: si la pieza tiene un defecto o vicio oculto que la hace impropia para su uso o disminuye su calidad, también puedes pedir su restitución, la rescisión de la compra con el reembolso de lo pagado o una reducción del precio, más la bonificación que corresponda (artículo 82 de la LFPC).

La garantía no cubre los daños que, al revisar la pieza, se deban a:

  • el oscurecimiento natural de la plata, que no es un defecto y se corrige con limpieza;
  • el desgaste normal por el uso, como rayones o la pérdida gradual de un baño o acabado después de un uso prolongado;
  • golpes, deformaciones, jalones o atorones, incluidas cadenas reventadas y piedras perdidas por esas causas;
  • la exposición a cloro, agua de alberca o de mar, productos de limpieza u otros químicos, o un uso distinto al recomendado en la sección 8;
  • reparaciones, ajustes o modificaciones hechos por terceros, cuando causen o agraven el daño;
  • pérdida o robo.

6. Cómo recibes tu reembolso

  • Te reembolsamos por la misma forma de pago con la que compraste. Si prefieres otro medio, podemos usarlo con tu aceptación expresa.
  • Plazos: si cancelas antes del envío, te reembolsamos dentro de los 15 días naturales siguientes a tu solicitud; si revocas tu compra, dentro de los 15 días naturales siguientes a que recibimos la pieza; si una pieza no se pudo surtir o se confirma la pérdida de tu paquete, dentro de los 15 días naturales siguientes a que eliges el reembolso; y si se trata de una pieza dañada, con defecto o equivocada, dentro del plazo de la sección 4. Tu banco puede tardar algunos días adicionales en reflejarlo en tu estado de cuenta.

7. Pedidos entregados fuera de México

Si tu pedido se entregó fuera de México, el envío de regreso y los impuestos, aranceles o trámites aduanales que genere corren por tu cuenta, salvo en los casos de las secciones 4 (piezas dañadas, con defecto o equivocadas) y 5 (garantía), cuyos envíos corren por nuestra cuenta.

8. Cuida tu plata

  • Quítate tus piezas para bañarte, nadar, hacer ejercicio o limpiar con productos químicos.
  • Ponte perfume y cremas antes que tus joyas, y deja que se sequen.
  • Guárdalas secas y por separado, en una bolsa o estuche cerrado, para evitar rayones y que se oscurezcan.
  • Límpialas con una franela especial para plata. Si se oscurecen y no sabes cómo limpiarlas, escríbenos y te orientamos.