Política de envío

Envíos y entregas
Última actualización: 27 de octubre de 2026

Enviamos tus piezas desde Taxco de Alarcón, Guerrero, a toda la República Mexicana y a Estados Unidos, y también puedes recogerlas sin costo en nuestro local. Antes de pagar, la pantalla de pago te muestra las opciones de envío, su costo y su tiempo estimado. Contamos como días hábiles los de lunes a viernes, sin incluir días festivos oficiales.

1. Preparación de tu pedido

Preparamos tu pedido y lo entregamos a la paquetería en un plazo de 24 a 48 horas hábiles después de confirmado tu pago. Si alguna pieza necesita más tiempo o no podemos surtirla, te avisaremos en cuanto lo sepamos y podrás elegir entre esperarla, cambiarla por otra o cancelarla con reembolso de lo que pagaste por ella (y del envío, si no se envía ninguna otra pieza). Si decides esperarla y el resto del pedido sale antes, te la enviamos sin costo adicional cuando esté lista.

Las piezas personalizadas o sobre pedido salen cuando están listas, en el tiempo que te confirmemos antes de elaborarlas.

2. Opciones, costos y tiempos estimados

Tarifas vigentes al 27 de octubre de 2026, por pedido y en pesos mexicanos; el costo que aplica a tu compra es el que te muestra la pantalla de pago. El tiempo que aparece junto a cada opción al pagar («2 días», «Día siguiente») es el tiempo estimado de traslado de la paquetería, que empieza a contar cuando le entregamos tu paquete; a ese tiempo súmale el de preparación de la sección 1.

  • Envío Nacional — $230: traslado estimado de 2 días hábiles; en total, recibes tu pedido aproximadamente de 3 a 4 días hábiles después de confirmado tu pago.
  • Envío Nacional Express — $260: la paquetería estima entregarlo al día hábil siguiente de recibir tu paquete; en total, aproximadamente de 2 a 3 días hábiles después de confirmado tu pago. Si la paquetería no ofrece entrega al día siguiente en tu código postal, te avisaremos antes de enviar y te devolveremos la diferencia con el Envío Nacional.
  • Envío Nacional Zona extendida — $399: para domicilios que la paquetería considera de cobertura extendida (generalmente localidades alejadas de las ciudades). La paquetería no garantiza una fecha exacta; en total, recibes tu pedido aproximadamente de 4 a 8 días hábiles después de confirmado tu pago.
  • Retiro en tienda — sin costo: ver la sección 7.

La pantalla de pago muestra las tres opciones para cualquier domicilio: elige Zona extendida solo si el tuyo lo es y, si no lo sabes, pregúntanos antes de pagar. Si elegiste otra opción y tu domicilio resulta ser zona extendida, respetamos el costo de envío que pagaste y nosotros cubrimos la diferencia. Si la paquetería solo puede entregar en una sucursal cercana a tu domicilio, te avisaremos antes de enviar para que elijas entre recogerlo ahí sin costo adicional o cancelar con reembolso total. Si pagaste Zona extendida y tu domicilio no lo es, te devolvemos la diferencia con el Envío Nacional. Nunca te haremos un cargo adicional sin tu autorización.

No cobramos seguro de envío por separado; si tu paquete se pierde o llega dañado, respondemos como se indica en la sección 5. Dentro de México trabajamos con paqueterías como Estafeta, DHL, FedEx o Paquetexpress, y con UPS para Estados Unidos, según el destino y el servicio.

3. Seguimiento

Cuando tu pedido salga, te compartiremos por correo electrónico o WhatsApp el nombre de la paquetería y tu número de guía para que puedas rastrearlo.

4. Entrega

  • Revisa que tu domicilio esté completo y correcto: calle, número exterior e interior, colonia, código postal, ciudad, estado, referencias y un teléfono de contacto. No entregamos en apartados postales.
  • La paquetería puede pedir una identificación a quien reciba. Si no hay nadie, hará los intentos de entrega que marquen sus reglas o dejará el paquete en una de sus sucursales para que lo recojas.
  • Si quieres cambiar el domicilio, avísanos antes de que salga tu pedido. Después de enviado, el cambio depende de la paquetería y su costo corre por tu cuenta.
  • Si el paquete regresa con nosotros por causas imputables a ti (domicilio incompleto o incorrecto, o porque nadie lo recibió en los intentos de entrega que la paquetería acredite ni se recogió en su sucursal), te contactaremos para enviarlo de nuevo (el nuevo envío corre por tu cuenta) o, si lo prefieres, para cancelar tu compra: en ese caso te reembolsamos las piezas, pero no el envío ya realizado.

5. Retrasos, paquetes dañados o perdidos

Retrasos: los tiempos de traslado los fija la paquetería y son estimaciones, no fechas garantizadas, incluso en el servicio Express. Una vez que entregamos tu paquete a la paquetería pueden surgir incidencias ajenas a nosotros que retrasen la entrega: saturación de la paquetería, fallas en sus rutas o centros de distribución, clima, bloqueos, desastres naturales o temporadas de alta demanda (como El Buen Fin, diciembre, el 14 de febrero o el 10 de mayo). Esos retrasos no son imputables a Meztli Plata y no dan lugar a compensaciones. Aun así, si tu pedido no llega en la fecha estimada, escríbenos con tu número de pedido: damos seguimiento con la paquetería y te mantenemos al tanto. Lo anterior no afecta lo que indicamos en esta sección para paquetes perdidos o dañados ni los derechos que te otorga la LFPC.

  • Marcado como entregado sin que lo recibieras: escríbenos en cuanto lo veas, con tu número de pedido. Abriremos una investigación con la paquetería y, si se confirma que no se te entregó, lo atendemos como paquete perdido.
  • Dañado o abierto: si el paquete llega dañado o abierto, tómale fotos tal como llegó, antes de sacar las piezas; si puedes, pide al repartidor que lo anote en el comprobante de entrega, y escríbenos (son recomendaciones, no requisitos). Lo atendemos como se indica en la sección 4 de nuestra política de devoluciones y garantía, con los envíos por nuestra cuenta.
  • Perdido: si la paquetería confirma la pérdida o el paquete no aparece dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha estimada de entrega, te enviamos de nuevo tus piezas o te devolvemos todo lo que pagaste, incluido el envío, a tu elección. Si alguna pieza ya no está disponible, te devolvemos lo que pagaste por ella.

6. Envíos a Estados Unidos

  • El costo y el servicio son los que se muestran en la pantalla de pago. Los tiempos son mayores que los nacionales y el paquete pasa por la aduana, lo que puede retrasarlo.
  • Los impuestos, aranceles y cargos aduanales de Estados Unidos corren por cuenta de quien recibe, cualquiera que sea el valor del paquete, y la paquetería puede cobrarlos al entregar.
  • Por ahora no enviamos a otros países.
  • Las devoluciones desde Estados Unidos siguen lo indicado en la sección 7 de nuestra política de devoluciones y garantía.

7. Retiro en tienda

  • Dónde: Calle Miguel Hidalgo 33, local 209 (Centro Joyero AG), colonia Centro, C.P. 40200, Taxco de Alarcón, Guerrero.
  • Horario: lunes a sábado, de 10:00 a 18:00 (hora del centro de México).
  • Cuándo: espera nuestro aviso por correo o WhatsApp de que tu pedido está listo. Normalmente lo tenemos unas 4 horas después de confirmado tu pago, dentro de nuestro horario; si pagas cuando el local está cerrado, cuenta desde que abrimos.
  • Qué llevar: tu número de pedido y una identificación oficial. Si va otra persona por ti, envíanos antes su nombre completo; deberá presentar su identificación oficial y tu número de pedido.
  • Si no puedes recogerlo, avísanos para acordar otra fecha o, si lo prefieres, para enviártelo pagando el envío que corresponda.

8. Dudas

Escríbenos a meztliplatamayoreo@gmail.com o al WhatsApp +52 762 120 7419 con tu número de pedido, de lunes a sábado de 10:00 a 18:00.